« Chez Doral Auto, nous ne demandons pas de caution ni n’appliquons de franchise, à condition que les termes du contrat et les conditions de l’assurance soient respectés. »
La signature du contrat implique l’acceptation de chacune des conditions de location de voiture à Minorque.
Vous trouverez ci-dessous les conditions générales de location de voitures à Minorque, incluant les exigences relatives au conducteur, les procédures de réservation, les garanties d’assurance, les modes de paiement et d’autres dispositions importantes concernant la remise et la restitution du véhicule.
Réservations de Location de Voiture à Minorques
Les réservations effectuées via notre site Web sont soumises à confirmation de notre part.
Pour confirmer la réservation, un acompte de 20 % du montant total doit être versé.
La confirmation sera envoyée à l’adresse e-mail fournie par le client. (Veuillez vérifier vos dossiers spam ou courriers indésirables.).
Les réservations sont faites par catégorie de véhicules, et non par marque ou modèle, conformément à nos conditions de location. Nous nous réservons le droit d’attribuer une catégorie supérieure au même prix en cas d’indisponibilité de la catégorie demandée.
L’annulation de la réservation est possible. L’acompte sera remboursé si l’annulation est effectuée au moins 7 jours avant la date de livraison du véhicule. En cas de force majeure, l’annulation doit être communiquée au moins 48 heures à l’avance et dûment justifiée. En cas d’état d’urgence, un bon d’avoir valable un an sera émis.
Les modifications sont possibles sous réserve de disponibilité aux nouvelles dates et horaires souhaités.
Pour modifier ou annuler une réservation, le client doit envoyer un e-mail à : reservas@doralauto.com.Les retours anticipés du véhicule ne donnent droit à aucun remboursement.
- LES CONDITIONS DE LOCATION DES CAMPING-CARS NE SONT PAS INCLUSES DANS CETTE SECTION.
Veuillez consulter les conditions spécifiques en bas de la page d’accueil, intitulées « Conditions de location de camping-cars ».
NE FAITES PAS DE RÉSERVATION sans avoir consulté ces conditions, car elles diffèrent de celles des voitures.
Âge du Conducteur
- L’âge minimum requis est de 23 ans, avec un permis de conduire valide depuis au moins 2 ans.
- Un supplément conducteur jeune de 5 € par jour de location s’applique aux conducteurs de moins de 27 ans.
Le Prix Comprend
Kilométrage illimité (UM)
TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée)
Assurance obligatoire avec responsabilité civile
Un conducteur additionnel gratuit, à condition qu’il ait plus de 27 ans et qu’il soit mentionné dans le présent contrat
Assurance tous risques sans franchise, avec exceptions, à condition que le client respecte l’ensemble des conditions mentionnées
Interdictions Selon les Conditions de Location
Sortir le véhicule hors de l’île de Minorque
Fumer à l’intérieur du véhicule. En cas de détection de tabac, des frais de nettoyage de 50 € seront facturés pour un nettoyage complet
Transporter des animaux de compagnie, sauf autorisation expresse de l’entreprise
Non Couvert par Aucune Assurance
Accidents pour lesquels le client ne fournit pas un constat dûment rempli et signé par les deux parties dans les 48 heures. En cas d’accident, 35 € de frais de gestion des dommages seront facturés
Si la partie adverse est inconnue : absence d’un procès-verbal de police dans les 48 heures. Des frais de gestion de 35 € seront également facturés
Dommages au bas de caisse du véhicule, y compris les bas de portière
Dommages causés par une conduite imprudente ou sous l’influence d’alcool ou de drogues
Amendes et infractions routières : des frais administratifs de 25 € seront facturés par notification reçue
Dommages à l’intérieur du véhicule, notamment à la sellerie, au tableau de bord, à la radio ; perte du cache-bagages, du GPS ou de tout équipement du véhicule (cric, triangles de signalisation, roue de secours, gilets réfléchissants)
Dommages ou perte de sièges enfant ou rehausseurs
Clés du véhicule
Chocs sur les jantes ou pneus crevés, sauf s’ils résultent d’un accident avec un tiers identifié et un constat à l’amiable
Objets personnels volés dans le véhicule
Erreur de carburant : le client devra assumer les frais de vidange, réparation et remplissage
Perte de la boîte à clés (boîte de sécurité) : des frais de remplacement de 25 € seront facturés
Perte du dispositif Bluetooth (BT) mains libres/chargeur mobile : des frais de remplacement de 50 € seront facturés
Moyens de Paiement
Conformément à nos conditions de location, le paiement s’effectue par carte de crédit (seules les VISA/MASTERCARD sont acceptées).
La carte utilisée pour le paiement doit appartenir à l’un des occupants du véhicule, même s’il n’est pas le conducteur, ou bien le montant total de la location doit être réglé à l’avance avant la remise du véhicule.
Le paiement par carte de débit ou en espèces est également accepté.
Les coordonnées d’une carte de crédit ou de débit doivent être fournies, sans qu’aucun prélèvement ni blocage ne soit effectué, sauf dans les cas suivants :
Dommages causés non couverts par l’assurance
Notification d’une amende ou sanction de circulation
Remise du Véhicule
Au moment de la remise, une inspection visuelle du véhicule sera effectuée, en notant toute défaillance observable.
Le montant de la location ainsi que les éventuels suppléments souscrits seront facturés.
Conformément à nos conditions de location, les remises en personne à l’aéroport sont disponibles du 1er juin au 10 octobre, de 07h00 à 20h30. Les véhicules sont remis à l’aéroport, dans le parking public P1, rue B9, zone désignée par AENA pour ce service.
Pour les réservations avec remise après 20h30, un supplément de 15 € sera appliqué. Le véhicule sera laissé dans le parking public P1, rue B9, zone désignée par AENA pour ce service, conformément à la politique hors horaires E1.
Le coût du ticket de stationnement pour la remise à l’aéroport est à la charge du client. Le tarif approximatif varie de 1 à 3 €, en fonction de l’heure convenue de retrait. En cas de dépassement, la différence sera prise en charge par l’entreprise.
Du 11 octobre au 31 mai, les horaires de remise à l’aéroport sont de 08h00 à 18h45. Pendant cette période, nous accueillons personnellement le client à l’aéroport et l’emmenons à notre bureau, situé à 2,5 km, où le véhicule sera remis.
Après 18h45, un supplément de 15 € sera facturé, conformément à la politique hors horaires E2.Pour les remises dans les hôtels, appartements de vacances ou ports, le supplément applicable est celui indiqué dans le menu déroulant des lieux de remise et de restitution.
Pour les réservations du 1er juin au 10 octobre avec une heure d’arrivée à l’aéroport de Minorque après 20h30, un supplément de 15 € sera facturé.
Pour les remises à l’aéroport après 20h30, un supplément de 15 € sera également appliqué.
Pour effectuer ces remises, le montant total de la location doit avoir été réglé à l’avance.
Le véhicule sera remis en le laissant dans le parking public P1, rue B9, zone désignée par AENA pour ce service.
La clé se trouvera dans une boîte de sécurité fixée sur la vitre côté conducteur.
Vous recevrez les instructions nécessaires et la localisation exacte du véhicule par SMS ou WhatsApp avant 21h00.
Le ticket de stationnement de l’aéroport est à la charge du client.
Si votre retrait était prévu avant 20h30 mais que, en raison d’un retard de vol ou autre, vous ne pouvez pas le récupérer à temps, merci de nous appeler dès que possible au 971357242 ou 672452804pour recevoir les instructions.
Dans ce cas, il sera considéré comme une remise hors horaires et le supplément de 15 € sera appliqué.
Pour les réservations du 11 octobre au 31 mai avec une heure d’arrivée à l’aéroport de Minorque après 18h45, un supplément de 15 € sera facturé.
Pour effectuer ces remises, le montant total du contrat de location doit être réglé à l’avance.
Le véhicule sera remis en le laissant dans le parking public P1, rue B9, zone désignée par AENA pour ce service.
La clé se trouvera dans une boîte de sécurité fixée sur la vitre côté conducteur.
Vous recevrez toutes les instructions nécessaires ainsi que l’emplacement exact du véhicule par SMS ou WhatsApp avant 19h00.
Le ticket de stationnement de l’aéroport est à la charge du client.
Si votre retrait était prévu avant 18h45 et qu’en raison d’un retard de vol ou autre, vous ne pouvez pas le récupérer à temps, merci de nous contacter dès que possible au 971357242 ou 672452804 pour vous indiquer la marche à suivre.
Dans ce cas, la remise sera considérée comme une remise hors horaires et le supplément de 15 € s’appliquera.
Retour du Véhicule
Les horaires de retour à l’aéroport du 1er juin au 10 octobre sont de 07h00 à 21h00.
Les véhicules doivent être retournés à l’aéroport de Minorque, dans le parking public P1, rue B9, zone désignée par AENA pour ce service.
Les retours après 21h00 seront traités selon les modalités du chapitre D1.Lors du retour, une inspection visuelle sera effectuée pour vérifier que le véhicule est dans le même état que lors de sa remise.
Le réservoir de carburant doit être plein, et il est obligatoire de présenter le ticket de ravitaillement.
Le plein doit être fait le jour même du retour, dans une station-service située à moins de 25 km de l’aéroport.Si le véhicule n’est pas restitué avec le réservoir plein, le client se verra facturer le carburant manquant, ainsi qu’une frais de gestion de ravitaillement de 15 €.
Les véhicules ou sièges enfants restitués avec une saleté excessive ou beaucoup de sable feront l’objet d’un supplément de nettoyage de 30 €.
Il est strictement interdit de fumer dans le véhicule. En cas de non-respect, une amende de 50 € sera facturée.
Le ticket de parking de l’aéroport sera pris en charge par l’entreprise, à condition que le véhicule soit rendu dans le créneau horaire convenu, avec une tolérance de 30 minutes maximum.
Au-delà de cette période, le client devra payer la différence, selon les horaires de retour de chaque saison.Selon nos conditions de location, les frais de gestion d’un sinistre s’élèvent à 35 €, et ceux de gestion des amendes à 25 €.
Les retours anticipés ne donnent droit à aucun remboursement ou bon pour la partie non utilisée de la location.
Les horaires de retour du 11 octobre au 31 mai sont de 08h00 à 19h00.
Pendant cette période, le véhicule doit être rendu à notre bureau, puis nous le transférons à la zone des départs de l’aéroport (à 2,5 km). Les retours après 19h00 seront traités selon les modalités du chapitre D2.
Pour les retours prévus avant 07h00 ou après 21h00, un supplément de 15 € sera facturé.
Le véhicule devra être restitué dans le parking public P1, rue B9, zone désignée par AENA pour ce service.
Vous recevrez des instructions sur la procédure à suivre.Le réservoir de carburant doit être plein.
Il est impératif de laisser à l’intérieur du véhicule ou d’envoyer une photo du ticket de parking et du ticket de ravitaillement.
Le plein doit être effectué le jour même du retour, dans une station-service située à moins de 25 km de l’aéroport.La clé doit être déposée dans la boîte de sécurité prévue à cet effet.
En cas de besoin de ravitaillement, le montant du carburant manquant ainsi qu’une frais de gestion de 15 € seront facturés.
Une fois le véhicule récupéré et vérifié qu’il est plein et en bon état,
nous vous enverrons une confirmation par WhatsApp pour la tranquillité de chacun.
Pour les retours prévus avant 08h00 ou après 19h00, un supplément de 15 € sera facturé.
Le véhicule devra être restitué dans le parking public P1, rue B9, zone désignée par AENA pour ce service.
Vous recevrez des instructions sur la marche à suivre.Le réservoir de carburant doit être plein.
Il est impératif de laisser dans le véhicule ou d’envoyer une photo du ticket de stationnement et du ticket de ravitaillement.
Le plein doit être effectué le jour même du retour, dans une station-service située à moins de 25 km de l’aéroport.La clé doit être déposée dans la boîte de sécurité prévue à cet effet.
En cas de besoin de ravitaillement, le coût du carburant manquant ainsi qu’une frais de gestion de 15 € seront facturés.
Une fois le véhicule récupéré et vérifié qu’il est plein et dans le même état qu’à la livraison,
nous vous enverrons une confirmation par WhatsApp pour la tranquillité de tous.
Politique de Carburant
Conformément à nos conditions de location, les véhicules sont livrés avec le réservoir plein et doivent être retournés avec le plein.
Tous nos véhicules sont remis avec un plein de carburant.
Pour assurer une bonne gestion du service, si le véhicule est retourné avec un niveau de carburant inférieur, le coût du carburant manquant sera facturé, ainsi qu’une frais de gestion de ravitaillement de 15 €.Il est obligatoire de présenter le ticket de ravitaillement. Le plein doit être effectué le jour même du retour, dans une station-service située à moins de 25 km de l’aéroport.
Cela nous permet de vérifier le type de carburant utilisé et la distance parcourue.
Services Supplémentaires
Sièges enfant et rehausseurs : 4 € par jour chacun, maximum 70 € par location (l’installation est à la charge des parents)
Un conducteur additionnel gratuit, s’il est inscrit dans le contrat de location
Deuxième conducteur additionnel : 5 € par jour
Conducteur jeune : 5 € par jour (moins de 27 ans, plus de 23 ans)
Frais de gestion de sinistre : 35 € par dossier
Frais de gestion d’amende : 25 € par amende
Horaires de remise à l’aéroport :
Du 1er juin au 10 octobre : de 07h00 à 21h00 (hors horaires : supplément de 15 €)
Du 11 octobre au 31 mai : de 08h00 à 19h00 (hors horaires : supplément de 15 €)
Livraisons et retours dans les hôtels, locations de vacances ou au port de Ciutadella : le supplément sera convenu selon la distance (Service de livraison).
Assistance en cas de négligence du client : jusqu’à 100 €, selon la distance.
Exemples :
Perte de clé nécessitant la livraison d’un double (en supplément)
Le client peut récupérer une copie au bureau pendant les horaires d’aéroport ou demander un transfert du véhicule
Saleté excessive ou sable : supplément de nettoyage de 30 €
Fumer dans le véhicule : supplément de nettoyage approfondi de 50 €
Valeur de la clé : selon la marque, le modèle et la présence d’une télécommande
Perte du boîtier de sécurité (boîte à clé) : 25 €
Perte du Bluetooth (BT) mains libres/chargeur mobile : 50 €
Sécurité des paiements – Tokenisation des cartes
Afin de garantir la sécurité des transactions, chez Doral Auto, S.L., nous utilisons un système sécurisé de tokenisation des cartes, qui nous permet de gérer les paiements sans stocker directement les informations bancaires.
Cela signifie que lorsque vous saisissez les données de votre carte, le système génère un jeton chiffré lié exclusivement à votre réservation. Ce jeton permet d’identifier la transaction sans conserver les données réelles de la carte.
- Ce jeton peut être utilisé en toute sécurité par nos services pour appliquer des frais autorisés, conformément au contrat de location, tels que :
- Carburant non remplacé
- Dommages non couverts par l’assurance (comme précisé dans la section « non couvert par aucune assurance »)
- Retour hors des horaires convenus
- PPerte de clés, gestion des amendes ou des dommages
🔐 Les informations de votre carte ne sont jamais stockées dans nos systèmes ni accessibles par notre personnel, en conformité avec la réglementation en vigueur sur la protection des données (RGPD et PCI-DSS), garantissant ainsi une expérience sûre et transparente.
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La signature du contrat implique l’acceptation de chacune des conditions suivantes pour louer un véhicule chez Doral Auto.