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FAQ – Location de voitures à Minorque
Nous répondons à vos questions sur les tarifs, les modes de paiement, le carburant, les assurances et les conditions de location.
Avec quelle quantité de carburant le véhicule est-il livré ? Est-il inclus dans le prix ou faut-il le payer à part ?
Le carburant n’est pas inclus dans le prix de la location. Tous nos véhicules sont livrés avec le réservoir plein, et le client doit les rendre également avec le plein.
Aucun acompte ni paiement anticipé de carburant n’est exigé au moment de la remise du véhicule.
Nous demandons simplement que vous restituiez le véhicule avec la même quantité de carburant qu’à la livraison.
Si le véhicule est rendu avec moins de carburant, seul le carburant manquant sera facturé, plus des frais de ravitaillement de 15 €.
Si, pour des raisons opérationnelles, le véhicule n’est pas livré avec le plein, le niveau de carburant sera indiqué dans le contrat de location et devra être restitué au même niveau.
Si je paie en espèces ou avec une carte de débit, dois-je laisser une caution ?
Non, aucune caution n’est requise, que le paiement soit effectué en espèces ou par carte de débit.
Nous acceptons ces deux moyens de paiement et aucun dépôt supplémentaire n’est exigé.
Il suffit de respecter les conditions du contrat de location et les garanties d’assurance applicables.
Puis-je payer avec la carte de crédit d'une autre personne ?
Oui, il est possible de payer avec la carte de crédit d’une autre personne, à condition qu’elle soit l’un des passagers du véhicule, même si elle n’est pas le conducteur principal, ou si la location est réglée intégralement avant le départ.
Si le titulaire de la carte ne voyage pas dans le véhicule, il devra signer au préalable une autorisation écrite acceptant le prélèvement du montant de la location sur son compte.
Nous vous fournirons ce formulaire d’autorisation à signer.
Avec la couverture totale, dois-je laisser une franchise ou une caution ?
Questions fréquentes sur l’assurance — Que couvre-t-elle ? Y a-t-il une franchise ? Que se passe-t-il en cas de dommages ?
Quel type d’assurance est inclus dans ma location ?
🛠️ En cas d’accident :
Vous devez contacter Doral Auto dès que possible.
Il est obligatoire de remplir le constat amiable (fourni dans la boîte à gants) avec les informations des deux véhicules impliqués, signé par les deux parties, et de le remettre au moment de la restitution du véhicule.
Si le constat amiable n’est pas possible, vous devrez fournir un procès-verbal de la police.
🛞 Qu’en est-il des dommages aux jantes ou aux roues ?
Ils sont couverts uniquement s’ils sont causés par un accident impliquant un tiers (autre véhicule).
L’accident doit avoir été causé par la partie adverse, et un constat amiable signé par les deux parties devra être présenté.
Les dommages sans tiers identifié (ex. : chocs contre trottoirs ou nids-de-poule) ne sont pas couverts.
🚨 En cas de sinistre total ou de dommages importants :
Vous devez appeler la police pour obtenir un rapport officiel.
Prévenez-nous dans un délai de 24 heures et remettez les documents lors de la restitution du véhicule pour être exonéré de toute responsabilité.
🛟 L’assistance routière 24h/24 est incluse pendant toute la durée de la location.
Que se passe-t-il si je perds ou endommage la clé ?
En cas de perte ou de détérioration de la clé, l’assurance ne couvre pas cet incident, et vous devrez payer les frais de remplacement.
🚗 Si vous ne pouvez pas démarrer le véhicule, vous pouvez faire appel à l’assistance routière pour le faire transporter jusqu’à nos bureaux pendant les heures d’ouverture à l’aéroport :
📍 Carrer Curniola, 59 – Minorque
Une fois sur place, nous vous remettrons un double de la clé.
Que faire en cas de panne ?
En cas de panne pendant la période de location, suivez ces étapes :
📞 Appelez l’assistance routière (24h/24) :
Téléphone : 918 365 365
Disponible 24h/24 pour vous aider partout sur l’île.
📲
Contactez-nous entre 07h00 et 21h00 :
Notre équipe vous donnera les instructions nécessaires et s’occupera de toute gestion liée au véhicule.
Que faire en cas d’accident ?
En cas d’accident, suivez ces étapes pour que tout soit bien géré :
📝 Remplissez le constat amiable
Vous trouverez le formulaire dans la boîte à gants du véhicule.
Assurez-vous d’y indiquer :
Nos coordonnées (déjà préremplies ou indiquées dans le contrat)
Les informations du conducteur adverse (nom, pièce d’identité, téléphone)
Les données du véhicule adverse (plaque d’immatriculation, marque, modèle)
La compagnie d’assurance du véhicule adverse
La date, l’heure et le lieu de l’accident
Un croquis explicatif de l’accident
La signature des deux parties, si possible
📞 Appelez l’assistance routière (24h/24)
Téléphone : 918 365 365
📲 Contactez-nous entre 07h00 et 21h00 :
Notre équipe vous assistera dans la gestion de l’incident et la suite de votre location.
Questions fréquentes sur la remise et le retour du véhicule
Où se fait la livraison du véhicule à l’aéroport de Minorque ?
La remise du véhicule de location se fait dans le parking public P1, dans la zone réservée par AENA aux agences de location, située dans la rue B9.
🚶♂️ Après avoir récupéré vos bagages et être sorti du terminal, vous trouverez les bornes de paiement du parking ainsi qu’un point d’information à environ 20 mètres.
Il vous suffit ensuite de marcher quelques pas jusqu’au point de rencontre situé dans la rue B9.
📞 Pour toute question ou assistance au moment de la remise, vous pouvez nous appeler au :
672 45 28 04 (assistance aux voyageurs)
Comment accéder au point de remise et de retour du véhicule ?
🛬 En sortant du terminal de l’aéroport, traversez le passage piéton juste devant vous.
Vous passerez devant les bornes de paiement du parking.
À environ 15 mètres sur votre droite, vous verrez la cabine d’information du parking.
Suivez le chemin piéton balisé et continuez tout droit jusqu’à arriver à la rue B9.
Dans la rue B9, un membre de l’équipe Doral Auto vous attendra pour vous remettre le véhicule ou le récupérer au retour.
⚠️ N’oubliez pas de payer votre ticket de parking aux bornes avant de déplacer le véhicule, ou vous pouvez payer par carte à la sortie.
La livraison du véhicule est-elle possible dans les urbanisations ou les hébergements ?
Nous livrons les véhicules uniquement dans les lieux proposés dans le menu déroulant du formulaire de réservation.
Si votre urbanisation ou hébergement ne figure pas dans la liste, cela signifie que nous ne proposons pas de livraison dans cette zone pour le moment.
Pour plus de confort, vous pouvez choisir la remise et le retour à l’aéroport ou dans d’autres points habilités.
Où se fait la remise du véhicule au port de Mahón ?
Après avoir débarqué du ferry, sortez de la gare maritime et dirigez-vous vers la zone de stationnement réservée aux embarquements et débarquements de passagers.
📞 Notre équipe vous contactera par téléphone à ce moment-là afin de coordonner la remise du véhicule de manière rapide et pratique.
Puis-je récupérer la voiture à un endroit et la rendre à un autre ?
✅ Oui, c’est possible tant que les deux points figurent dans le formulaire de réservation.
🔁 Si la distance entre le lieu de prise en charge et de restitution dépasse 15 km, des frais de retour de 50 € seront appliqués.
📞 Si vous avez des questions sur les points disponibles ou si vous avez besoin d’un arrangement personnalisé, n’hésitez pas à nous contacter.
Nous serons ravis de vous aider.
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