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FAQ – Alquiler de coches en Menorca
Resolvemos tus dudas sobre precios, pagos, combustible, seguros y condiciones
¿Con qué cantidad de combustible se entrega el vehículo? ¿Está incluido en el precio o se paga aparte?
El combustible no está incluido en el precio del alquiler. Todos nuestros vehículos se entregan con el depósito lleno, y el cliente debe devolverlos con el depósito igualmente lleno.
No se realiza ningún cobro por adelantado de combustible, ni se retiene cantidad alguna en el momento de la entrega.
Simplemente pedimos que se reposte la misma cantidad entregada.
En caso de que el depósito no se devuelva lleno, se cobrará únicamente el combustible faltante junto con una tasa de repostaje de 15 €.
Si, por razones operativas, el vehículo no se entrega con el depósito lleno, el nivel de combustible se anotará en el contrato y deberá devolverse con la misma cantidad reflejada.
¿Si pago en efectivo o con tarjeta de débito, debo dejar una fianza?
No, no es necesario dejar ninguna fianza, independientemente de si el pago se realiza con tarjeta de débito o en efectivo.
Aceptamos ambas formas de pago y no se exige depósito adicional.
Simplemente se requiere cumplir con las condiciones del contrato de alquiler y las coberturas del seguro aplicables.
¿Puedo pagar con la tarjeta de crédito de otra persona?
Sí, es posible pagar con la tarjeta de crédito de otra persona, siempre que sea uno de los ocupantes del vehículo, aunque no sea el conductor principal o se pague el alquiler totalmente antes del inicio.
En caso de que el titular de la tarjeta no viaje en el vehículo, será necesario que firme previamente una autorización por escrito, aceptando el cargo del importe del alquiler en su cuenta.
Esta autorización te la facilitaremos nosotros para su firma.
¿Con la cobertura total, hay que dejar una franquicia o fianza?
No. Con la cobertura total no se exige franquicia ni fianza.
Únicamente se solicitarán los datos de una tarjeta de crédito como garantía, pero no se realiza ningún cargo ni retención, salvo en caso de que se produzcan daños no cubiertos por el seguro (según las excepciones detalladas en la póliza).
En caso de pagar en efectivo o con tarjeta de débito, tampoco se exige ningún depósito.
Dudas frecuentes sobre los seguros ¿Qué cubren? ¿Hay franquicia? ¿Qué pasa en caso de daño?
¿Qué tipo de seguro estoy contratando?
🛠️ En caso de accidente:
Debes comunicarlo a Doral Auto lo antes posible.
Es obligatorio rellenar el parte amistoso con los datos de ambos vehículos implicados, firmado por ambas partes, y entregarlo al devolver el coche.
Si no se puede realizar parte amistoso, deberás presentar un acta de manifiesto de la policía.
🛞 ¿Qué pasa con los daños en llantas o ruedas?
Están cubiertos únicamente si forman parte de un accidente con un tercero (otro vehículo).
El accidente debe haber sido causado por la parte contraria.
Debe presentarse un parte amistoso firmado por ambas partes.
No están cubiertos los daños en llantas o ruedas causados sin contrario (por ejemplo, golpes contra bordillos, aceras, etc.).
🚨 En caso de siniestro total o daños importantes:
Deberás llamar a la policía y solicitar un acta de manifiesto.
Informarnos dentro de las 24 horas siguientes al incidente.
Entregar la documentación al devolver el vehículo para quedar exento de cualquier responsabilidad.
🛟 Incluye también asistencia en carretera 24 horas durante todo el periodo de alquiler.
¿Qué pasa si pierdo o daño una llave?
En caso de pérdida o daño de la llave, el seguro no cubre este incidente, por lo que deberás abonar el coste de la reposición.
🚗 Si no puedes arrancar el coche, podrás solicitar la asistencia en carretera para trasladarlo hasta nuestras oficinas (en horario de apertura del aeropuerto), ubicadas en:
📍 Carrer Curniola, 59 – Menorca
Una vez allí, te facilitaremos una nueva copia de la llave.
¿Qué debo hacer en caso de avería?
En caso de avería durante el alquiler, sigue estos pasos:
📞 Llama a la asistencia en carretera (24 h):
Teléfono: 918 365 365
Están disponibles las 24 horas del día para ayudarte en cualquier lugar de la isla.📲 Contacta con nosotros (de 07:00 a 21:00 h):
Nuestro equipo te dará indicaciones y solucionará cualquier gestión relacionada con el vehículo.
¿Qué debo hacer en caso de accidente?
En caso de accidente, sigue estos pasos para que todo se gestione correctamente:
📝 Rellena el parte de siniestro
Encontrarás el impreso en la guantera del vehículo.
Asegúrate de incluir:Nuestros datos (ya preimpresos o indicados en el contrato)
Datos del conductor contrario (nombre, DNI, teléfono)
Datos del vehículo contrario (matrícula, marca, modelo)
Compañía aseguradora del otro vehículo
Fecha, hora, lugar del accidente
Croquis explicativo del accidente
Firma de ambas partes si es posible
📞 Llama a la asistencia en carretera (24 h):
Teléfono: 918 365 365📲 Contacta con nosotros (de 07:00 a 21:00 h):
Nuestro equipo te ayudará a gestionar la situación y continuar con tu viaje.
Preguntas frecuentes sobre entrega y devolución del vehículo
¿Dónde se entrega el vehículo en el aeropuerto de Menorca?
La entrega del coche de alquiler en el aeropuerto de Menorca se realiza en el parking público P1, en la zona designada por AENA para empresas de rentacar, ubicada en la calle B9.
🚶♂️ Después de recoger tu equipaje y salir al exterior del aeropuerto, encontrarás las casetas de pago del estacionamiento y una caseta de información a unos 20 metros. Desde allí, solo debes caminar unos pasos hasta el punto de encuentro en B9.
📞 Para cualquier duda o asistencia en el momento de la entrega, puedes llamarnos al:
672 45 28 04 (atención al viajero)
¿Cómo llegar al punto de entrega y devolución del coche?
🛬 Al salir de la terminal del aeropuerto, cruza el paso de peatones justo frente a ti.
Pasarás por delante de las máquinas de cobro del estacionamiento.
A unos 15 metros a tu derecha, verás la caseta de información del parking.Sigue la zona señalizada para peatones (camino peatonal).
Continúa recto por ese mismo recorrido hasta llegar a la calle B9.En la calle B9, te estará esperando el personal de Doral Auto para entregarte el coche o recibirlo en la devolución.
⚠️ Recuerda pagar el ticket de salida del parking en las máquinas antes de mover el coche. O puedes pagarlo con tarjeta en la salida.
¿Se puede entregar el vehículo en urbanizaciones o alojamientos?
Entregamos los vehículos únicamente en las ubicaciones disponibles en el desplegable del formulario de reserva.
Si no encuentras tu urbanización o alojamiento en la lista, significa que actualmente no ofrecemos entrega en esa zona.
Para mayor comodidad, puedes elegir la recogida y devolución en el aeropuerto u otros puntos habilitados.
¿Dónde se entrega el vehículo en el puerto de Mahón?
Al desembarcar del barco, sal de la estación marítima y dirígete a la zona de estacionamiento destinada al embarque y desembarque de pasajeros.
📞 Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo por teléfono en ese momento para coordinar la entrega del vehículo de forma rápida y cómoda.
¿Puedo recoger el coche en un lugar y devolverlo en otro?
✅ Sí, es posible siempre que ambos puntos estén entre los ofrecidos en el formulario de reserva.
🔁 Si existe una distancia mayor a 15 km entre el lugar de recogida y el de devolución, se aplicará un suplemento de 50 € por servicio de retorno.
📞 Si tienes alguna duda sobre los puntos disponibles o necesitas una gestión personalizada, contacta con nosotros.
Estaremos encantados de ayudarte.
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Entrega y devolución de vehículos
Puedes consultar todos los puntos de recogida de los vehículos en nuestro apartado de preguntas frecuentes o en el de lugar de entrega y devolución.